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转变服务理念 提高护理质量

来源:澳门网上十大赌场  编辑:护理部  2009年6月1日  阅读次数:10728

转变服务理念 提高护理质量

——我院35个护理单元开展护理创新服务

为更好的落实院发【20096号“科学发展我有责,我为机构献良策”的文件精神,我院护理部紧紧围绕“深入学习实践科学发展观,以病人为中心,为病人提供优质、高效、安全、便捷的医疗服务”主题,充分利用现有医疗资源和环境资源,为患者提供优质服务,各护理单元在原有基础上,根据本专科特点拓宽服务范围,为患者提供无偿新服务。

35个临床科室分别开展了12个创新服务,包括“《为新患者送上一杯热水》、《送上生日的祝福》、《实施护士输液满意度测评》、《提供具有专科特点的住院宣教卡》、《电话回访》、《建立病房卫生日》、《实行首问负责制》、《提供护理服务流程图》、《健康教育床头化》、《提供报刊杂志》”等多项服务。为确保各项创新护理服务落实到位,解决病人的实际问题,为患者提供“细化”的优质服务。努力营造一种以人为本,关心病人,以病人的利益及需要为中心的人性化氛围,护理部将定期对各科室进行督导检查,使病人在住院期间舒心、放心,有利于病人的疾病痊愈和康复。

全院护理人员在“护理创新服务”活动中,关注患者从入院到出院的全过程,主动服务,热情服务,由以前的“病人等我”变成了“我迎病人”,使病人感受到亲情般的关怀与温暖,提高了病人对护理服务的满意度。此次创新有利于进一步提高护理人员的服务意识,强化“变被动服务为主动服务”的理念,促进机构服务品质的提升和和谐护患关系的构建。真正做到了让病人在住院期间得到更多的实惠,体会到更多的方便,感受到更多“家”的温暖,深受广大病人和家属的欢迎与称赞。

提供药杯,送药到口

制作髋人字石膏短裤,保护患儿隐私

送上一杯热水

耐心进行康复引导

提供座便器,帮助解决病人困难

 

 

 


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