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新澳门网投优质护理服务创新项目

来源:澳门网上十大赌场  编辑:护理部  2009年4月30日  阅读次数:13180

新澳门网投优质护理服务创新项目

 为更好的落实实践科学发展观,提高新澳门网投护理服务质量。我院不断开展“优质护理服务创新活动”,秉着一切以患者服务为中心的工作理念,着重以护理事业的发展为前提的活动。在大家的共同努力下,我院各片区于53日起提出并实施以下服务项目:

一、外科片区

(一)肝胆胰科:

1.送上一杯热水:从患者进科室时主动给患者让座,为患者倒上一杯热水。

2.制作信息卡片:大家将制作小卡片告知患者,第二天的常规检查、管床导员、管床护士、护士长及出院的流程。(见附表1

附表1

您好,您将于明日做以下常规检查:

   查血、B超……

您的管床导员:

您的管床护士:

该科室护士长:

祝您早日康复:

出院时,出院医嘱→电脑护士办理出院医嘱→出院引导→通知等候的患者办理出院手续 

(二)小儿骨科:

提供宣教卡片:在儿入院时,给予口头宣教和卡片宣教。(见附表2—表4

附表2

亲爱的小朋友及家属:

你好!

感谢你选择大家机构进行治疗,我是你的管床护士      ,你的管床导员是      ;你所患的疾病是               

你住院期间需要注意事项有:

1.卧床休息。

2.避免感冒。

3.加强营养。

4.进行功能锻炼。

请不必担心,以上的每一项大家都会为你做详细的说明及引导。

 

附表3

臀肌挛缩功能锻炼引导

1.术后用绷带将双膝并拢约束24小时,使下肢呈内收位。

2.术后2448小时内引导患儿在床上作双下肢交叉运动,并被动屈膝屈髋训练。

3.术后35天协助患儿床走一字步。

4.术后57天引导患儿扶栏杆主动并膝下蹲训练。

5.术后第7天,在纠正异常步态的基础上,进行腿部锻炼(翘二郞腿)。

请不必担心,以上的每一项大家都为你做详细的说明及引导。

附表4

髋关节脱位功能锻炼引导

1.患侧曲膝曲髋功能锻炼。

2.活动足趾及踝关节。

3.用力蹬足功能锻炼。

4.每天34次,每次1015分钟。

请不必担心,以上的每一项大家都为你做详细的说明及引导。

(三)神经外科:

提供温馨告知及科室先容:告知新入院患者及家属病房工作及患者主要治疗情况。(附表5

附表5

温 馨 告 知

姓名:                   床号:                 

您好,欢迎您来到大家病房接受治疗、护理,愿您早日康复!

科主任:任光阳           副主任:王 培    谢明祥

护士长:邹孔敏

管床导员:               管床护士:

1.护士将带您熟悉病室环境,先容神经外科病房各种制度;

2.住院需备物品:毛巾、肥皂、牙具、饮水杯、纸巾、脸盆等,术前一日请备便壶、便盆、爽身粉等;

3.有需要请按床头呼叫器,贵重物品请自行妥善保管;

4.住院期间病人不得私自外出,如有特殊必须请假;

5.请敬重医务人员的劳动,配合治疗,保持病房清洁,不能随地吐痰、乱扔杂物,病室内禁止使用电器、吸烟;

6.8001000是查房时间和治疗时间,请勿开电视;

7.探视病人时间为下午16002000;陪护最多两人;

8.下面将先容您所用的药品:

    

  

不 良 反 应

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

9.根据您的病情需要进行饮食准备。

谢谢您的合作!

(四)胃肠外科:

提供坐便器:因患者术后伤口疼痛,蹲大、小便不便,为患者提供坐便器服务。

(五)胸心外科

1.提供优质服务流程:为使其尽快适应环境,消除紧张情绪,建立良好护患关系。

程序:

(1)迎接患者→一杯热水

(2)送患者入病房→通知导员

(3)自我先容→入院宣教

(4)病情评估

(5)实行医嘱

(6)书写护理病历

(7)巡视患者了解其需求

2.提供温馨的工休会座谈会环境:为了解患者的满意度,正确对待患者提出的问题,持续质量改进。

程序:

(1)示教室内放置水果,给患者亲切感

(2)患者或家属参与

(3)科室概况→工休会目的

(4)专科疾病治疗方案

(5)患者提出问题及建议

医护人员对意见反馈及改进:把患者的难处作为服务的重点,把患者的需求作为服务的内容,不断提高服务水平。

(六)小儿普胸泌:

1.提供出院意见反馈表:在患者出院当日填写出院意见反馈表(让患者说真话,改正工作中的不足)。

2.开展六一儿童节活动:申请资金,争取每年六一儿童节为在院患儿发放小礼品。

(七)泌尿外科:

简易统计引流量对需进行引流量统计的患者,由专业护士发给一整套统计卡片。卡片专人专用,教会使用方法。家属按所倒引流量的多少将对应的卡片投放于另一格内,专业护士进行引流量的统计后,将卡片整理归位。设计上,带有两格的塑料盒,数值有1050100500四种,并且要求打开的备用卡片和统计的卡片方法不同。防止病员及家属将卡片放错位置。

(八)甲乳科:

1.提供出入院流程:

入院流程:持入院手续来病房→安置床位→入院宣教→通知导员接诊→网投嘱治疗

出院流程:出院医嘱→电脑护士办理出院医嘱后→出院引导→床边通知患者办理出院手续→如需化疗的患者下次入院时,提前电话预约床位

2.送上生日祝福:在住院患者的生日时,献上自制生日卡和鲜花。

(九)烧伤整形:

1.制作住院宣教卡片:把患者住院的流程制作成卡片发给患者或粘贴在病房门后进行宣教。

2.送上生日祝福:在住院期间过生日的患者可送卡片或小礼物进行祝贺。

(十)骨一科:

宣传手卫生常识:在病房、厕所等公共卫生场所张贴手卫生宣传资料,医护人员现场示范,促进全民健康。

(十一)骨二科:

首问负责制:要求每一位护理人员对患者的疑问,马上解决,如不能解决应及时通知相关人员,不允许对患者及家属说“这件事不关我的事,你去找×××”,推卸责任。

二、内科片区

(一)内分泌科:

1.实施护士输液满意度测评:提高患者对静脉输液的满意度。

2.实行“三卡”教育:以糖尿病患者的健康需求为导向,即入院健康卡、住院贴心卡、出院引导卡,要求责任护士根据患者个性特点、疾病状况及健康需求填写,做到专人专病专教,使健康宣教扩展到院外、延伸至家庭。

(二)肾内科:

1. 送上生日祝福给住院期间过生日的患者送上鲜花和蛋糕。(现已实行)

2.饮水供应为患者提供饮水机。(现已实行)

3.提高护理服务满意度调查科内每月底按管床分组随机抽查住院患者各10,让管床护士之间存在着正面的竞争意识,调动其积极性;通过对全科护士进行满意度调查,了解患者对护士工作的满意度及其影响因素,便于有效的改善,以提高护士工作满意度,达到改善护理质量的目的。(见附表6

附表6:

项目内容

结果

1、护士向您先容机构环境及住院制度吗?

先容    未先容

2、护士的语言

文明    较文明    一般    不文明

3、病室是否整洁、安静

      较好      一般    

4、护士巡视病室主动吗?

主动    较主动    一般    不主动

5、护士是否对您进行健康常识的引导

     

6、护士对您的治疗

及时    较及时    一般   

7、护士是否主动加液?

主动    较主动    一般    不主动

8、护士是否按时引导您服药?

经常    有时能    偶尔能  不能

9、您认为护士的技术

      较好      一般   

10、您对病房护士的服务态度是否满意?

满意    较满意    一般    不满意

11、您知道谁是管床护士?

知道    不知道

12、管床护士对您的态度?

      较好      一般    

13、您认为最好的护理人员是:

 

14、您认为最差的护理人员是:

 

15、您的建议:

 

注:对工作表现突出者予适当的物质和精神激励,结合机构护理质量检查、年终评“优”可优先考虑。

(三)呼吸一科:

1.建立护患沟通本:每一间病房内挂一本护患沟通本,鼓励患者为大家提出意见及建议。对患者给予的意见在每月质控会上与大家探讨,并在公休会上给患者反馈改进情况。

2.提供护理服务流程图:为每一位护理人员制作一张护理服务情况图表,每月反馈一次,表现好的同志要给予奖励,对工作欠缺的同志由表现好的同志进行一对一的帮助,帮助后仍未改进的同志要给以调换岗位或物质上的惩罚。

(四)呼吸二科(呼吸病房)

1.递上一杯热水由办公班护士负责热情地接待新入院患者,同时亲切地递上一杯热水(值班状态下由值班护士完成此项工作)。

2.引导呼吸康复训练由管床护士负责教会住院患者的呼吸康复训练方法,让患者出院后能坚持疾病康复训练,减少复发。

(五)呼吸二科(结核病房):

1.设立储藏室为让患者在住院期间有家的感觉,大家准备腾出房间,为患者设立储藏室。

2.帮助贫困患者申请政府援助为使患者能接受更好的治疗,大家全体医护人员准备针对贫困患者,呼吁机构,呼吁社会,为他们申请政府援助,使其能得到全程治疗,减少传染源。

(六)血液内科:

1.提供出院后随访对化疗后出院的患者,由专业护士定期电话随访,引导化疗后的护理措施及其注意事项。

2.提供免费理发对住院时间较久而患者头发、胡须较长者,在病情许可的情况下,请专业的理发师到病房来为患者理发及剃须,费用由科室承担。

3.提供生活补助:对住院经济较困难的患者,病房给予一定的生活补助。

4.送上生日祝福:在住院期间有过生日患者,病房送上鲜花和生日蛋糕。

(七)心内科:

1.提供出院流程:导员将写好的出院小结、诊断书统一放在办公班护士处→护士接到出院医嘱→做出院引导,告知出院流程→患者办理出院手续→携带票据回办公班护士处领取出院小结、诊断书及药物。

2.设制流动护士站:由经验丰富的护理人员先了解患者输液、处置整体情况,把近期需要继加的液体、将要完成的注射等放在治疗车上,带上常用物品,从病房两端或三处出发分别巡视,及时完成继加液体及部分其他处置。巡视过程中,与患者适当沟通,把沟通中发现的问题及时记录、汇报、反馈(推出去的液体登记,以便治疗室人员查看液体)。

(八)介入病房:

1.协助患者订餐:护士主动为患者提供订餐电话,并协助订餐。

2.供应病房饮水:病房保证24小时饮水供应。

(九)人工肾室:

1.送上生日祝福:我科从四月份起逐步实施,已为一名患者送上生日礼物。

2.提供健康教育册:由不同疾病引起的肾衰,肾衰竭不同阶段,中毒患者等健康资料装订而成;57月筹备,8月起,由专人负责实施。

(十)神经内科:

1.将健康教育床头化:为减少不安全行为,大家在现有“绝对卧床”的提示牌后给以温馨提示,上面标注卧床时间,卧床的重要性等内容,以提醒患者,加深患者的自我保护意识。

2.提供优化出院流程:为减少患者往返次数,设出院流程。护士接到通知→收集患者出院资料→出院宣教→通知患者出院→患者办理出院→离院。

(十一)消化内科:

1.提供健康资料:为每一位患者提供常见疾病的健康资料,主要为临床表现、药物治疗、饮食注意事项等。

2.推荐订餐地点:科室护理人员熟知一家餐馆的粥,品种丰富。向需要的患者推荐,以供患者选择。

3.提供患者需知:公告栏粘贴患者需要了解的内容、导员床位安排,便于住院患者有问题时能知道管床导员姓名便于及时找到导员;新入院患者第二天应做哪些检查,检查科室的位置,导员的查房时间等内容。

(十二)感染科:

1.送上生日祝福:患者入院时由治疗班护士负责登记患者的出生日期,护士长及责任护士负责落实。为患者送上一份生日祝福。

2.协助患者订餐:每一位护士巡视病房时给患者送上一杯热水,协助患者定餐。

三、综合片区

(一)妇科:

    提高加液质量:将中午预计要加的几组液体分别放在治疗车上,放入病区走廊的指定位置。减少护士加液来回走动的时间,减少患者等待加液的时间。大家进行宣教、在治疗车上制作温馨提示牌,避免部分家属擅动治疗车上的物品,同时护工协助监管(已实施,效果较好)。

(二)眼科病房:

    实施站立式服务:患者或家属进入办公室时,护士站立或请患者及家属坐下,放下手中的事情,倾听患者或家属的问题,耐心解答,患者或家属对提出的问题理解后,送患者或家属出办公室。

(三)中皮科:

1.提供用药服务:针对需要熏蒸的患者,大家帮助患者取药并予熬好后给予患者使用,减轻了患者反复划价、取药、熬药的负担。

2.进行定期随诊:针对皮肤病及肛肠疾病(易复发)的患者,每周由一名护士对出院的患者进行电话随访,了解患者的情况并进行健康宣教。

(四)计生科:

提供等候环境:在78号电梯间添设靠椅两排,报刊架一个,集中管理患者及家属,提供一个安静的环境,避免影响住院患者及工作人员正常工作。

(五)生殖中心:

1.提供优质环境:患者休息室采用家庭式床上用品,让其干净、整洁、温馨,减轻患者对机构的恐惧感,有助于患者受孕;增加就诊座椅,安排电视播放有关做试管婴儿的患者的用药指南及娱乐节目,使患者处于一个轻松愉快的就诊环境。

2.提供诊治流程:制定需做试管婴儿患者的诊治流程,在患者就诊时人手一份,合理安排导员和患者的就诊时间,减少患者就诊时的繁琐环节。

(六)产科:

祝福新生命的诞生:大家赠送宝宝初生时的脚印,由衷的祝福宝宝健康成长。

(七)肿瘤三:

    提供鼻腔冲洗质量:病房准备好冲洗液及环境,鼻腔冲洗的患者每人一个冲洗器,定时冲洗,防止交叉感染。

四、急诊片区

(一)高压氧便民措施:

1.提供毛毯及早餐:提供毛毯为患者保暖(减压时),有时可患者提供早餐(免费)。

2.提供报刊杂志、水杯(免费)

(二)急诊观察室便民措施:

增加服务设施如拐杖、坐便器支架、开水

(三)急诊病房便民措施:

增加服务设施如拐杖、坐便器支架等

(四)急诊抢救室便民措施:

改善服务流程,提供一站式服务

五、手术室

1.提供沟通电话:开通手术间电话,方便病人与家属、导员与导员之间的沟通。

2.进行集中管理:择期手术病人进入手术间进行集中管理,减少其紧张感。

3.提供书报:为术前手术病人提供玩具、画册等。

 

护理部

2009430

 

 


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