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澳门网上十大赌场“优质服务年”活动实施方案

来源:澳门网上十大赌场  2011年2月16日  阅读次数:13263

澳门网上十大赌场“优质服务年”活动

实施方案

 

各部门、各党总支(党支部)、各科室:

为深入贯彻落实党的十七届五中全会和省委十届十次全会精神,大力推进我院持续健康发展,根据贵州省卫生厅《关于在全省卫生系统开展优质服务年的意见》(黔卫优发【20111号)精神,决定在我院开展“优质服务年“活动,进一步提高医疗服务质量和服务效能,切实践行“医疗质量好、服务质量好、医德行为好、让群众满意”的服务理念。特制定本实施方案。

一、引导思想

开展“优质服务年”,必须坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为引导,深入贯彻落实科学发展观,按照党的十七届五中全会和省委十届十次全会的部署,高举发展、团结、奋斗的旗帜,围绕“转变作风、提高效率、服务基层、推动跨越”主题,

把开展“优质服务年”与开展“三好一满意”、创先争优活动结合起来,突出工作重点,采取有力措施,加快转变医疗行业作风,努力提高服务质量、服务水平,让群众满意,为促进机构又好又快、更好更快发展提供有力支撑。

二、工作目标

开展“优质服务年”活动要达到的目标是:认真挖掘机构潜力,充分调动各方面积极性、主动性及创造性,以优质服务为抓手,践行“服务好、质量好、医德好、让群众满意”的理念,促使医疗服务更上一个台阶。

(一)服务好。通过改进服务态度,优化服务流程,实行公开透明服务,加强医患沟通,使群众看病就医更加方便,群众看病就医知情权得到进一步保障,医患关系进一步和谐。

(二)质量好。通过抓医疗质量安全各项制度的落实,规范诊疗服务行为,加强医疗技术和设备临床应用管理等,使医务人员医疗质量安全责任意识进一步增强,推进合理治疗、合理用药、合理检查,医疗质量管理得到进一步加强。

(三)医德好。通过加大医德医风教育力度,健全完善医德制度规范,严肃查处医药购销领域和医疗服务中的不正之风,使“救死扶伤、忠于职守,爱岗敬业、满腔热忱,开拓进取、精益求精,乐于奉献、文明行医”的医疗行业新风尚得到弘扬。

(四)让群众满意。通过开展“优质服务年”,进一步缓解

群众对“看病难、看病贵”的感受,对医疗行业作风满意度有所提高。

三、领导机构

成立我院“优质服务年”领导小组:

  长:毕路佳

常务副组长:陈 

副组长:秦学文  王家辉  梁贵友    涛      

领导小组办公室设在党办,张义兼任办公室主任

  员:张     蔡善        余昌胤   江智霞

      王达利   邹继泽  李成明   李齐鸣    

      刘兴奎   郑兴碧  李明忠   向国秀    

      杨邦辉   杨小平  王先梅   陈泓利   童明权

      杨尚勇        周小爽   谷洪波   梁启林

四、实施步骤及时间

活动分三个阶段进行(20112—20121月)。

第一阶段:动员部署阶段20112月)

主要任务:成立我院“优质服务年”领导机构,制定工作方案,开展宣传动员,安排部署工作。召开全院动员大会。

第二阶段:组织实施阶段20112—201112月)

主要任务:排查存在问题(2-3月);制定工作措施(3月);分解工作任务,抓好整改落实(3-12月)。

1、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”。

责任部门:医务处、护理部、住院处、门诊部、纠风办、投诉处理办、监察室、保卫处、后勤处、临床学院、宣传科、各党总支(党支部)

1)改进服务态度,改善群众看病就医感受。坚持以病人为中心的服务理念,把用心、温馨、优质服务贯穿于医疗服务的全过程。改善窗口服务,努力做到服务态度良好,倡导文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、推现象。坚持首诊负责制,让病人在就诊过程中,遇问有人答,事事有人管。全面开展“优质护理服务示范工程”。大力倡导人性化服务,处处体现人文关怀。医务人员要着装整洁,对患者一视同仁,做到态度和蔼可亲、有问必答、温馨服务。

2)优化服务流程,方便群众看病就医。重点抓好机构挂号、收费、药房、门诊等窗口,采取综合措施,进一步优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。进一步丰富预约形式,全面推行预约诊疗服务。改善门急诊设施,完善门诊标示系统,配齐必要的服务设施,优化就医环境。

3)实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权。加强机构信息化建设,努力提供全方位的医疗服务信息,方便群众就

医选择。严格实行国家有关医疗服务和药品价格政策,加强对收费各个环节的监督管理。努力做到医疗收费公开透明,做好医疗服务项目、收费标准、药品耗材价格等信息的公开,严格实行费用清单制和费用查询制,定期向社会公开医药费用信息,逐步开展单病种费用管理,努力提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。

2、加强医患沟通,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”。

责任部门:医务处、护理部、各临床科室和医技科室

1)认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识。深化“机构管理年”和“医疗质量万里行”活动成果,进一步突出解决医疗质量、医疗安全的重点问题和薄弱环节,重点抓好医疗质量核心制度落实,逐步建立医疗质量持续改进长效机制。健全医疗质量管理控制体系,完善管理制度、标准和指标体系,提高医疗质量控制。严格实行各项诊疗、护理技术规范和常规。加大对医务管理人员和医务人员的培训和教育力度,组织全院学习12次,努力加强医疗质量内涵建设,并加强督导和检查。

2)严格规范诊疗服务行为,推进合理治疗、合理用药、合理检查。采取有力措施,认真落实各项诊疗规范和《药事管理规定》以及抗菌药物临床应用引导原则,严格实行《处方管理办

法》、加强对药品使用的管理和监督,严格规范导员处方行为,促进合理治疗、合理用药。

3)大力推行临床路径,促进医疗质量科学管理。积极稳妥地推进临床路径管理,把该项工作抓实、抓细、抓好,切实减轻患者负担。

4)加强医疗技术和设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。机构在引进新技术、新设备时,必须充分考虑与机构的功能定位、学科建设、医学技术人才相匹配,量力而行。医务人员要牢固树立质量第一的意识,把主要精力放在学习业务、钻研技术上,对技术精益求精,在本职岗位上创先争优,争做人民满意的好导员。

3、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”。

责任部门:监察室、纠风办、投诉处理办、各党总支(党支部)

1)继续加大医德医风教育力度。坚持以正面教育为主,培养和树立一批先进典型,加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度,充分发挥老专家、学科带头人等模范带头作用,引导广大医务人员树立良好的医德医风。对不同岗位、不同层次的人员开展内容不同的清廉从业教育。深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育,切实增强医务人员的法律法

制观念。

2)加强制度建设,健全完善医德制度规范。加大执业纪律制度建设力度,继续抓好医德考评制度的落实,真正建立起对医务人员有效的激励机制和约束机制。深化机构收入分配制度改革,完善分配激励机制,实行岗位绩效工资制度,引导医务人员靠技术、靠工作提高待遇。

3)坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风,严肃行业纪律。对索要红包、收受回扣、乱收费、发生严重质量安全事故等典型问题,作出严肃处理,并以案说法、以案说纪,充分发挥办案的警示作用。进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。加大对机构领导班子的监督力度,落实“三重一大”事项集体讨论决定制度。对容易滋生商业贿赂的重点部门和重点岗位的人员,要定期交流轮岗,并形成制度。建立健全医药购销领域商业贿赂不良记录,实行动态管理,坚决打击商业贿赂行贿行为。

4、深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“让群众满意”。

1)结合深化医改,落实便民利民惠民措施。加大对口支援力度。加强临床重点专科建设,明显提高医疗水平和服务能力。

2)继续做好患者满意度调查,重视调查结果,积极落实整改,赢得患者满意。

3)继续开展民主评议行风,让社会满意。要广泛动员和依靠群众,加强与人大代表、政协委员、资讯媒体的沟通,坚持开门评议、公开纳谏,把存在的问题摸清、找准。坚持以评促纠、注重整改,把解决问题做为根本目的。继续发挥行风监督员的作用,及时解决群众反映的突出问题。

第三阶段:考核总结阶段201112—20121月)

主要任务:对开展“优质服务年”的目标任务实施情况进行检查、考核和总结。

五、工作要求

(一)加强组织领导

1、各部门、各支部、各科室负责人是“优质服务年”活动第一责任人,要把开展“优质服务年”纳入2011年工作规划和统一部署,成立领导小组,按照方案要求组织实施,保证活动扎实推进。

2、要求各责任部门确定1名联络人,将名单报到活动办公室;每月以书面形式汇报工作开展情况。

(二)精心组织实施,强化督促检查

领导小组及其办公室要按照部署统筹协调,加强工作引导,开展督导检查,抓好组织实施。对搞形式、走过场、掩盖问题的,要及时进行通报批评,限期整改,并根据问题的严重程度采取取消年度评优评奖资格、对有关负责人进行诫勉谈话等措施;对扎实推进活动各项工作、措施具体有力、有效解决群众具体问题、

提高患者满意度、成效显著的集体和个人,活动结束时予以表彰。

(三)营造良好氛围

充分发挥舆论导向作用,主动加强与资讯媒体沟通,利用各类媒介,大力宣传 “优质服务年”中涌现出来的先进典型,宣传各单位的好做法、好经验和所取得的突出成效。要开设专栏,组织好有声势、有力度、有深度的宣传报道,为开展“优质服务年”活动营造良好的舆论氛围。

 

 

2011216

 

 

 

 

 

 


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