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第13期——优质服务落到实处、服务好、质量好、医德好,群众满意

来源:澳门网上十大赌场  2011年4月25日  阅读次数:2911

优质服务落到实处

——记药剂科党支部抓门诊药房优质服务

在机构开展“三好一满意”活动中,为充分调动各方面积极性、主动性及创造性,以优质服务为抓手,践行“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标,促使医疗服务更上一个新台阶。

药剂科作为服务窗口部门,按照机构的活动方案和要求,结合科室实际工作,抓好落实。他们采取在门诊药房常年开设临床药师咨询窗口,为病人提供用药引导;在病人拿药高峰期增加药剂科人员,减少排长队现象;3、抓处方质量,以提高处方合格率,促进临床合理用药等。

以患者为中心,以人性化服务为宗旨,以患者满意为目标,让每一位到新澳门网投门诊药房取药的患者“在窗口短暂的时间内:看到一张笑脸;享受到高质量的药学服务;听到一声甜蜜的话语;心情舒畅地离开机构”。彰显机构学问素养。

 

专心调剂处方

 

服务好、质量好、医德好,群众满意

——新澳门网投门诊部召开“三好一满意”工作动员大会

422下午五时,为深入贯彻落实卫生部关于“三好一满意”活动的要求部署,按照机构的活动方案要求,我院门诊部召开了“三好一满意”的专题会议,在会上,机构党委副书记秦学文对各科室领导干部提出了总体要求。

针对“三好一满意”工作目标,门诊部主任向国秀对门诊各科室的工作提出了以下三点要求:一、做到服务好:采取各种措施,简化服务流程、规范服务行为、改善服务态度、改善就医环境,与病人多一些沟通、多一些换位思考,多一些体谅、同情、关心。在病人就医的高峰期增加医务人员,保证病人能够及时就医。二、质量好:加强质量管理,保证医疗质量及安全,避免医疗事故的发生,门诊部还将不定期的抽查处方、病历,杜绝一切大处方等违规现象出现。三、医德好:加大医德医风的建设,以及增强医德医风建设教育的力度,争取获得社会的认可及群众的满意。

根据会议精神,门诊党支部书记杜群向与会人员强调了行风建设的重要性,要求门诊工作人员一定要按照机构的“三好一满意”活动的要求做好各项工作,达到群众满意的目标。

 

机构党委秦学文副书记讲话

 

 

 

 

 

 

 


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