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加强门诊护理质量管理,迎接教学评估检查 罗庆芳

来源:门诊部  编辑:罗庆芳  2007年11月17日  阅读次数:8776
 

加强门诊护理质量管理,迎接教学评估检查

门诊部  罗庆芳

门诊是机构面向社会提供医疗、护理服务的窗口,是机构联系社会的“桥梁和窗口”,其护理服务质量如何,不仅在某种程度上体现和反映了机构的综合服务水平,而且也将比较特殊的服务对象以最直观和深刻的印象。护理管理者根据门诊工作特点,善于发现问题,及时组织护理人员系统学习《医疗事故处理条例》、《护理安全管理条例》、《护士职业法》等,使护士转变观念,增强服务竞争意识和法律意识,明确自己的权利与义务,知法懂法,将掌握的专业常识及技能和法律常识应用到实践工作中,依法从事护理服务,准确履行自己的职责,给病人提供安全、优质、多层次服务,满足各种人群的需要。因此,在工作中不断总结经验,为进一步提高门诊的护理质量及迎接本科教学水平评估检查,具体做了如下工作:    

1、更新护理质量二级管理体系:制定门诊护理管理组工作计划、职责及管理制度。

门诊护理质量的要求,也是护理道德的要求,建立护理质量监督制度、教育制度、检查制度、防范制度。鉴于护理工作具有独立性、连续性和具体性,大多数护理活动都是在无人监督下完成的特点,经常对护理人员进行职业责任感和“慎独”精神的教育。健全护理质量检查组织形式,落实以科护士长—护士长或小组长—部门护理骨干为主体,全体护士人人参与的护理质量检查自查工作,每月进行护理质量总结,确保护理质量的持续改进。

2、完善门诊护理质量检查及技能考核小组,建立质量督查管理体系。

为确保门诊医疗护理质量,给病人提供安全、快捷、有效、优质一流的服务,成立了由门诊科护士长为组长、护士长及部门护理骨干为组员的护理质量检查及技能考核小组,经常组织大家学习医疗法规和安全质量管理的相关理论和常识,每月进行一次综合护理质量督查。科护士长对各项护理工作进行巡查,对存在问题及时纠正,要求门诊每位护士要从思想上提高认识,转变观念,改变工作作风,明确建立护理质量督查管理体系的目的是“以病人为中心”、理解病人当前和未来的需求、满足病人要求并争取超越病人希望,更好地塑造机构窗口形象,提高门诊护理服务质量。

明确任务,转变服务理念。

修订预检分诊服务流程,规范护士的行为,一切以患者为中心,把患者的需要放在首位,在每一个服务环节上让患者满意。如患者在候诊时往往心情比较急,分诊护士不但要耐心的安慰,还利用这段时间进行健康教育,并提供茶杯、开水。

端正护士仪表 在护士的仪表上统一按护理部的要求:随时督查仪表,长发一律盘起后用网套夹夹好,给人一种精神、大方的气质。

护士的语言交流 作为分诊护士,热情、仔细询问病情,通过语言的交流来了解病情,组织学习门诊常用敬语及忌语,护士护规、四轻七声、三个零、六个一等服务活动。

健全规章制度、落实岗位职责。

规章制度、岗位职责是约束护士行为的准则,每个护士必须熟练掌握并自觉遵守和实行。

制定规章制度:根据门诊各专科工作的特点制定出各科的规章制度和岗位职责,有计划地组织护士学习,不定期检查,确保各项制度的落实。

门诊护理管理小组每月进行质量检查,检查内容包括基本要求(如仪表、语言、服务行为等)、科室管理(如工作场所的整洁、诊室清洁整齐、各类物品的放置及保管等)、专科管理(如就诊秩序、一医一患、病情观察、健康教育、物品准备、安全管理等)、消毒隔离(如无菌物品和非无菌物品的放置及管理、各项操作符合要求、各种物品的消毒处理、一次性物品的使用及处理等),对查出的问题及时向当事人反馈,管理组汇总后提出整改措施,运用业务学习及时进行分析,经监测落实效果后向护理部质控科汇报。

统一规范门诊抢救药箱的内容及物品柜的管理。

进一步规范门诊手术室管理制度:如手术室工作原则、手术室管理制度、手术安排顺序、手术室医疗安全管理制度、手术室洗手规则、病人入室制度、消毒隔离管理制度、手术同意书的保管制度等。

制定专科操作流程:如外门(外科换药的操作流程、评分标准及问题设置)、耳门(负压吸引置换和取耵聍操作流程、评分标准及问题设置)、眼门(球后注射、泪囊冲洗、评分标准及问题设置)等。

提高门诊整体护士素质,更好树立窗口形象。

为了更好地开展管理年工作及配合学院迎接教学评估检查,门诊片区采取多种形式的业务学习。

1)业务学习形式改变:采用多媒体授课,学习内容包括管理年常识、门诊常见专科常识及教学评估常识。

2)组织技能培训:如:徒手心肺复苏、除颤仪的使用、鼻导管吸氧、口腔护理、静脉输液、交流沟通技巧等;现根据卫生系统护士岗位技能培训计划逐步完成培训。

3)规范门诊病人在就诊、检查、治疗及处置过程中发生意外的抢救流程,并上墙。

4)对有操作的部门增设温馨提示牌:如“你三查七对了吗?”

在工作实践中,门诊护理整体素质的培养应加强医、护、患间的合作,以改革创新为动力,改善服务态度,加强管理效能,提升诚信服务理念。


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