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第98期——切实践行“三好一满意”服务理念加快提升内科门诊诊疗服务质量

来源:澳门网上十大赌场  2012年3月26日  阅读次数:1867

切实践行“三好一满意”服务理念

加快提升内科门诊诊疗服务质量

为积极响应卫生部关于2012年“三好一满意”活动要求,结合我院我部门实际情况,切实践行“三好一满意”服务理念,加快提升内科门诊诊疗服务质量。2012年3月21日下午5:30,在内科大楼四楼肾内科景观会议室召开了内科主任团会议,喻田院长、余昌胤副院长、医务处廖文波副处长、门诊部向国秀主任出席了本次会议,内科党支部书记、教研室主任及副主任、内科各专科主任、内科门诊护士长等参加会议。

本次内科主任团会议主要针对机构新门诊搬迁及运行半年以来出现的问题及解决方案进行探讨。自内科新门诊开诊以来,确实为病患提供了更为优质的诊疗服务,大大改善病患的就诊环境。但慕名而来的越来越多的病患也给门诊诊疗带来巨大的压力。由于病人过多,门诊专家每天超负荷工作;部分患者不能很好的遵守就诊秩序,造成候诊大厅和专家诊室拥堵;由于挂号待诊时间过长或当天无法就诊,病人怨声颇多等问题应运而生。

针对内科门诊目前运行的情况,内科各位主任团的成员早就看在眼里,急在心上,内科教研室、心内科主任石蓓教授具体分析内科部门及各专科情况:内科部门摊子大、教学任务繁重、病房医疗负担重,以及各种抽调选派人员分流了各专科人手。在现有资源的基础上,大家也尽可能的增派了出诊专家,分散了一部分门诊诊疗的压力;并利用很有限的资金特设一系列温馨服务项目,为工作繁重的出诊专家每天提供两份爱心牛奶,舒缓长时间坐诊的疲劳;为候诊大厅增派工作人员,维持候诊大厅及各专家诊室的就诊秩序,改善患者就诊及专家诊疗的环境等。其他各位主任也纷纷踊跃的发言,为改善内科门诊现状建言献策。

根据内科主任团的发言,余昌胤副院长从内科门诊本身及内科门诊以外两个方面归纳分析内科门诊运行现状,要求从机构及内科两个层面共同协商解决所有出现的问题,并从机构层面承诺满足一切促进优化门诊诊疗服务的合理要求。医务处廖文波副处长建议解决内科门诊问题应采用个性化方案,根据各专科实际情况及门诊现状制定切实可行的个性化方案。

最后,喻田院长发言高度肯定了内科部门各专科的医疗工作和各位长期不辞辛劳的为机构发展做出的贡献。喻院长希翼通过此次会议能解决好内科门诊患者的就诊问题,要求内科门诊所有专科诊室加大出诊量,在专家号的基础上增加专科号,根据廖处长建议制定个性化方案。工作中克服一切困难,团结一心,确保为患者提供优质、便捷的服务,同时也不能使大家医务人员负担太重,不能降低大家广大医务人员的幸福指数。结合我院发展的契机,切实践行“三好一满意”服务理念,加快提升内科门诊诊疗服务质量。

会议现场

 


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