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全面优化门诊服务流程 切实缓解群众就诊难题

编辑:住院医师规范化培训科:王飞  2015年2月9日  阅读次数:2936

全面优化门诊服务流程 切实缓解群众就诊难题

为进一步提高医疗服务质量,2015年1月28日,落实“进一步改善医疗服务行动计划”工作会议在北京召开。国家卫生计生委主任李斌出席会议并讲话。国家卫生计生委副主任马晓伟主持会议,国家中医药局副局长闫树江出席会议。李斌主任在会上指出,在全国范围内开展“行动计划”,既是维护医疗卫生事业公益性质的内在要求,也是深化医药卫生体制改革的重要内容,同时也是医疗卫生系统践行党的群众路线的具体体现。会上,澳门网上十大赌场是进行交流发言的六家单位之一,大会发言的还有上海市卫生计生委、北京协和机构、北京儿童机构、华中科技大学附属同济机构、广东省中机构等。

我院梁贵友院长在会上就澳门网上十大赌场近年来在优化门诊服务流程工作方面的一些积极探索和心得体会,向来自全国各级医疗卫生主管部门和医疗机构的领导和专家们进行了汇报,并作了题为:“优化服务流程,方便患者就医—澳门网上十大赌场优化门诊流程工作汇报”的专题发言。梁院长在发言中表示,为切实解决群众在就诊过程中遇到的难题,澳门网上十大赌场先后修订和完善了院领导巡查制度、机关人员导诊制度、预检分诊制度以及天使志愿者导诊制度等34项规章制度,进一步强化了门诊管理的制度建设;为方便患者,机构整合消化内科、胃肠外科、肝胆外科组建消化门诊,整合泌尿内科、泌尿外科组建泌尿门诊,采用“患者不动,导员集中”的人性化服务模式,进一步优化诊疗流程;通过开设便民门诊、特需门诊和慢特病服务处等方式,为特殊患者提供就诊服务,并在重要位置准备了多样化的便民设施;利用信息化建设平台,门诊已实行无纸化办公,就诊等候区全部实行电子叫号,门诊一卡通已实现诊疗卡、居民二代身份证、银联卡和社保卡均可自助缴费功能,进一步提升了服务效能;为进一步规范各种标识、标牌,机构专门聘请社会监督员等从患者的角度在门诊实地踩点,通过发现问题,不断整改提高。通过上述举措,澳门网上十大赌场门诊服务流程进一步优化,患者满意度进一步提升,门诊工作量、工作效率进一步提高。梁贵友院长的发言获得了国家卫生计生委李斌主任等相关领导以及与会代表的高度赞同。李斌主任还专门称赞我院“患者不动,导员集中”的服务理念和人性化的就诊模式。另外,梁贵友院长还积极响应中日友好机构王辰院长和天津肿瘤机构郝希山院士的号召,与全国400多家机构的院长一起向全国医务工编辑发出了共同改善医疗服务的倡议。

为进一步提升我院整体医疗服务质量,优化服务流程。梁贵友院长在回院后马上向全院中层干部传达了国家卫生计生委此次“进一步改善医疗服务行动计划”会议的相关精神。要求医务处、门诊部等职能部门和临床科室,要深入学习相关文件精神,确保“行动计划”所提出的35项要求均能够责任到人且落实到位。下一步,机构将组织开展专项行动,力争在3年内,努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,医疗服务水平明显提升,人民群众看病就医感受明显改善,社会满意度明显提高,努力构建和谐医患关系。

近年来,为进一步缓解广大人民群众看病就诊困难问题,澳门网上十大赌场不断强化自身内涵建设,积极探索、寻求优化门诊服务流程的新思路、新方法,以“三好一满意”活动为载体,以群众路线教育实践活动为抓手,在优化门诊流程工作中进行了积极的探索,并已取得初步成效。下一步,机构将深入贯彻落实“进一步改善医疗服务行动计划”相关要求,进一步改善医疗服务,改进医疗服务流程,创新方便人民群众看病就医的措施,不断加强医疗服务管理,提高医疗服务水平,为人民群众提供更加安全、有效、方便、价廉的医疗服务。

梁贵友院长在“行动计划”工作会议上作专题发言

梁贵友院长在全院干部大会上传达会议精神

梁贵友院长在全院干部大会上传达会议精神

 


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